Die häufigsten Fragen zu Bestellung, Versand, Rückgabe, Größen, Zahlung und Kontakt. Findet sich Ihre Frage hier nicht, schreiben Sie uns an info@valtnersoehne.com.
Bestellung
Brauche ich ein Kundenkonto, um zu bestellen?
Nein. Sie können als Gast bestellen, ein Konto ist nicht nötig. Sie können bei der Bestellung eines anlegen, wenn Sie Ihre Bestellungen später wiederfinden möchten.
Bekomme ich eine Bestätigung meiner Bestellung?
Ja. Nach dem Abschluss geht eine Bestätigung an die E-Mail-Adresse, die Sie im Bestellvorgang angegeben haben. Wenn dort nichts ankommt, sehen Sie bitte im Spam-Ordner nach und schreiben Sie uns danach an info@valtnersoehne.com.
Kann ich eine Bestellung noch ändern oder stornieren?
Ja, bis 2 Stunden nach der Bestellung. Schreiben Sie uns in diesem Zeitfenster an info@valtnersoehne.com und nennen Sie Ihre Bestellnummer. Danach ist die Bestellung in Bearbeitung und kann nicht mehr geändert werden.
Versand
Wohin liefern Sie und was kostet der Versand?
Wir liefern in die Schweiz. Der Versand ist kostenlos, es gibt keinen Mindestbestellwert. Zölle und Einfuhrabgaben sind im Preis enthalten, bei der Zustellung kommt nichts mehr dazu.
Wie lange dauert die Lieferung?
Wir bearbeiten Ihre Bestellung in 1 bis 2 Werktagen, der Transport dauert 6 bis 10 Werktage. Zusammen sind das 7 bis 12 Werktage ab Bestelleingang. Bestellungen, die bis 14:00 Uhr MEZ/MESZ (Schweizer Zeit) eingehen, nehmen wir am selben Werktag in die Bearbeitung.
Erfahre ich, wenn die Bestellung unterwegs ist?
Ja. Sobald Ihre Bestellung das Lager verlässt, geht eine Versandbestätigung per E-Mail an Sie. Stellt der Versanddienstleister eine Sendungsverfolgung bereit, finden Sie den Link in dieser E-Mail.
Rückgabe und Erstattung
Wie lange kann ich zurückgeben?
Sie haben 30 Tage ab Zustellung. Innerhalb dieser Frist genügt eine Nachricht an info@valtnersoehne.com, dann klären wir die Rücksendung mit Ihnen.
Wer zahlt die Rücksendung?
Bei Nichtgefallen tragen Sie die Kosten der Rücksendung. Ist ein Artikel defekt oder falsch geliefert, übernehmen wir sie. Schreiben Sie uns in diesem Fall vorher kurz, damit wir den Rückweg für Sie regeln.
Bieten Sie einen Umtausch an?
Ja, in eine andere Größe. Nennen Sie uns die gewünschte Größe, dann sagen wir Ihnen, ob sie verfügbar ist, und schicken sie nach Eingang der Rücksendung. Ein Umtausch in eine andere Farbe ist nicht möglich – geben Sie den Artikel in diesem Fall bitte zurück und bestellen Sie die gewünschte Farbe neu.
Wann bekomme ich mein Geld zurück?
Innerhalb von 5 Tagen nach Eingang der Rücksendung bei uns. Wir erstatten auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel. Wie lange es danach bis zur Gutschrift dauert, hängt von Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsanbieter ab.
Produkt und Größen
Welche Größen gibt es?
Das hängt vom Artikel ab. Welche Größen zu einem Stück verfügbar sind, sehen Sie in der Auswahl auf der Produktseite. Größen schreiben wir im ganzen Shop einheitlich als 2XL, 3XL und so weiter, nicht als XXL.
Ich bin mir bei der Größe nicht sicher. Was tun?
Schreiben Sie uns vor der Bestellung an info@valtnersoehne.com, wir antworten von Montag bis Freitag. Passt die gewählte Größe am Ende doch nicht, tauschen wir innerhalb von 30 Tagen ab Zustellung.
Stimmen die Farben auf den Bildern?
Die Bilder zeigen die Farbe, die in der Auswahl steht. Bildschirme geben Farben unterschiedlich wieder, ein kleiner Unterschied zum echten Stück ist deshalb möglich. Passt die Farbe nicht, gilt die Rückgabe von 30 Tagen ab Zustellung.
Zahlung
Welche Zahlarten kann ich nutzen?
Im Checkout stehen Visa, Mastercard, Maestro und Twint zur Verfügung, dazu die Wallets Apple Pay, Google Pay und Shop Pay. Welche Wallets Ihnen angezeigt werden, hängt von Ihrem Gerät und Ihrem Browser ab.
In welcher Währung wird abgerechnet?
Alle Preise sind in Schweizer Franken angegeben und enthalten die Steuern. Versandkosten kommen keine dazu, und Zölle sowie Einfuhrabgaben sind bereits im Preis enthalten.
Kontakt
Wie erreiche ich Sie?
Am schnellsten per E-Mail oder telefonisch. Wir antworten von Montag bis Freitag, 09:00 bis 17:00 Uhr MEZ/MESZ (Schweizer Zeit).
